Conform Stiripesurse.ro: Zeci de turiști maghiari au rămas fără vacanțele plătite pe litoralul bulgăresc, după ce agenția de turism Robinson Tours le-a anulat în ultimul moment zborurile charter și rezervările la hoteluri. Unii dintre clienți au primit notificarea cu doar o zi înainte de plecare, iar compania a anunțat ulterior că nu mai dispune de fondurile necesare pentru a-și onora obligațiile contractuale.
Anulare de ultim moment pentru vacanțe
Situația îi vizează în special pe turiștii din Ungaria care achiziționaseră pachete turistice prin Robinson Tours, ce includeau zboruri charter spre Burgas, transferuri și cazare tip all-inclusive în Sunny Beach. Compania, înregistrată în Sofia, Bulgaria, comercializa astfel de oferte pentru piața maghiară.
Unul dintre clienții afectați, Nikolay, un bulgar stabilit în Ungaria, a povestit cum a primit pe 1 august, cu doar o zi înainte de vacanța planificată pentru două săptămâni, un SMS din partea Robinson Tours. Mesajul era clar: „Vă rugăm să nu mergeți la aeroport. Din păcate, suntem nevoiți să vă anulăm călătoria”.
Familia sa achiziționase pachetul în luna ianuarie, iar acesta includea biletele de avion dus-întors între Budapesta și Burgas, o suprataxă de combustibil de 120 de euro, transferuri și 14 nopți de cazare all-inclusive. Costul total al vacanței pentru trei persoane a fost de 3.540 de euro. Atât zborul charter Budapesta–Burgas, cât și o cursă similară programată din Debrețin au fost anulate, conform informațiilor apărute în presa bulgară.
Agenția invocă dificultăți financiare
În urma anulărilor, turiștii au încercat să contacteze agenția pentru a clarifica situația banilor plătiți și a rezervărilor. Aparent, Robinson Tours nu a mai răspuns la telefon, trimițând ulterior un e-mail prin care anunța că nu va mai putea asigura serviciile promise.
Aceeași problemă a fost semnalată și de alți clienți, unii descoperind direct la hotelurile din Bulgaria că rezervările lor fuseseră retrase. Un grup format pe Facebook de turiștii afectați a adunat rapid peste 660 de membri, unde se centralizează informațiile și se caută soluții pentru recuperarea banilor. Situația a afectat chiar și turiști care se aflau deja în Bulgaria; unii dintre aceștia au fost nevoiți să se întoarcă în Ungaria cu autocarul în loc de avion.
Robinson Tours a transmis un comunicat în care susține că nu mai dispune de resursele financiare necesare pentru a-și îndeplini obligațiile contractuale. Compania a depus o cerere la instanța competentă din Sofia pentru deschiderea unei proceduri judiciare, invocând dificultăți financiare. Reprezentanții agenției au invocat mai mulți factori, inclusiv scumpirea kerosenului, scăderea cererii și concurența companiilor low-cost. Aceasta nu este prima situație de acest gen pentru companie, care a mai înregistrat o suspendare a activității în 2020 din cauza pandemiei.
Procedura de recuperare a banilor
Clienții care au plătit vacanțe ce nu mai pot fi onorate sunt sfătuiți să depună cereri de despăgubire la compania de asigurări Axiom. Pentru acest demers sunt necesare documente precum contracte, confirmări de rezervare, vouchere, facturi, chitanțe, dovezi ale transferurilor bancare și corespondența cu agenția. De asemenea, este necesar un cont bancar în format IBAN.
Potrivit datelor Ministerului bulgar al Turismului, Robinson Tours avea o poliță de asigurare valabilă până în septembrie 2026, cu o limită de acoperire de aproximativ 63.900 de euro. Rămâne neclar dacă această sumă va fi suficientă pentru a acoperi toate solicitările și cât timp va dura procesul de rambursare.
Avertisment pentru turiștii din Bulgaria
În paralel cu problemele agenției, turiștii români care vizitează Bulgaria sunt sfătuiți să acorde o atenție sporită bancnotelor euro primite la schimb sau la plăți. Datele Tavex România arată o creștere a valorii medii a bancnotelor contrafăcute identificate, precum și o pondere mai mare a cupiurilor de valoare mare. Specialiștii recomandă verificarea atentă a elementelor de siguranță ale bancnotelor.
Sursa: Stiripesurse.ro
