Taco Bell își reevaluează utilizarea inteligenței artificiale (AI) pentru comenzile la drive-through în SUA, după ce videoclipurile virale cu greșelile tehnologiei au atras atenția publicului. Implementată în peste 500 de locații din 2023, această tehnologie urmărește reducerea erorilor și accelerarea serviciului, dar rezultatele nu au fost întotdeauna cele așteptate. Problemele de interpretare ale AI-ului vocal au generat confuzii și frustrare atât printre clienți, cât și în rândul angajaților.

Noile provocări ale tehnologiei AI la drive-through la Taco Bell

Programele de AI pentru preluarea comenzilor în restaurantele fast-food au avut parte de dificultăți semnificative. Un clip viral de pe Instagram arată un client care cere un „Mountain Dew mare”, iar sistemul răspunde cu întrebări repetate, semnalând probleme de înțelegere. Aceste incidente au fost însoțite de plângeri online despre comenzi eronate și nefuncționări ale AI-ului.

Declarații și planuri de ajustare ale companiei

Dane Mathews, directorul de digital și tech al Taco Bell, a recunoscut că implementarea AI-ului vocal aduce și rezultate surprinzătoare, bune sau rele. El menționează că firma va analiza utilizarea AI-ului pentru a decide când și unde este potrivită, inclusiv posibila renunțare în anumite situații la drive-through. În plus, compania intenționează să instruiască echipele să știe când să intervină manual.

Experiența anterioară a altor lanțuri mari, precum McDonald’s, subliniază provocările actuale ale AI-ului în domeniul prelucrării comenzilor. Anul trecut, McDonald’s a retras tehnologia proprie după serie de greșeli, inclusiv comenzi complet disfuncționale, precum înghețată cu bacon sau sute de dolari plasați pentru nuggets.

Performanțe și perspective ale Taco Bell

Deși au fost raportate incidente virale, Taco Bell afirmă că, de la introducerea AI-ului, au fost procesate cu succes două milioane de comenzi. Această statistică sugerează o utilizare semnificativă a tehnologiei chiar și cu dificultăți, dar presupune o curba de învățare în procesul de adaptare.

Este esențial ca lanțurile de resturante să continue monitorizarea evoluției AI și să ajusteze strategiile. Menținerea unui echilibru între tehnologie și prezența umană este semnificativă pentru satisfacția clienților și eficiența operațiunilor.

Avertismentul final urmărește importanța informării continue despre progresele în tehnologie. Într-un domeniu în continuă schimbare, o monitorizare atentă asigură adaptarea la noile provocări și oportunități.