Noi reguli europene pentru turiști: Vacanțe anulate fără costuri în anumite situații
Parlamentul European a adoptat cu o majoritate covârșitoare o directivă care vizează consolidarea drepturilor turiștilor. Noile reglementări, rezultatul unui acord preliminar între statele membre, oferă o protecție sporită consumatorilor de servicii turistice, inclusiv posibilitatea de a anula vacanțe fără costuri în anumite condiții. Actul legislativ a fost aprobat cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Clarificări privind pachetele turistice și voucherele
Directiva introduce o serie de modificări importante. Una dintre acestea se referă la definirea pachetelor de servicii turistice. Se stabilește explicit în ce situații combinațiile de servicii rezervate simultan trebuie considerate parte a unui pachet turistic. De exemplu, în cazul rezervărilor online, dacă un comerciant transmite datele personale ale clientului către alți furnizori și contractele pentru servicii sunt încheiate în termen de 24 de ore, acest lucru se va considera un pachet turistic. De asemenea, dacă organizatorul călătoriei propune servicii suplimentare, turiștii trebuie informați clar dacă acestea nu fac parte din pachetul inițial.
O altă schimbare majoră se referă la utilizarea voucherelor turistice, care au devenit frecvente în timpul pandemiei. Conform noilor prevederi, turiștii vor avea dreptul de a refuza un voucher și de a solicita rambursarea integrală a sumei plătite în termen de 14 zile. Dacă un client acceptă un voucher, acesta nu poate avea o valabilitate mai mare de 12 luni, iar orice sumă rămasă neutilizată trebuie returnată. Companiile turistice nu vor putea limita opțiunile de servicii pentru clienții care aleg să utilizeze astfel de vouchere.
Extinderea condițiilor pentru anularea gratuită a vacanțelor
Noile norme extind condițiile în care o vacanță poate fi anulată fără penalități. Până acum, anularea gratuită era posibilă doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație. Acum, anularea fără costuri este permisă și în cazul în care astfel de situații apar la locul de plecare sau afectează semnificativ derularea călătoriei. Fiecare caz va fi analizat individual, iar recomandările oficiale de călătorie vor putea fi luate în considerare pentru evaluarea gravității situației.
Operatorii turistici vor avea obligația de a confirma primirea unei reclamații în cel mult șapte zile și de a oferi un răspuns motivat în maximum 60 de zile. În cazul în care organizatorul călătoriei intră în faliment, clienții trebuie să fie despăgubiți din garanția de insolvență în termen de șase luni, termenul putând fi prelungit până la nouă luni în cazuri complexe. Regula actuală privind rambursarea banilor în 14 zile pentru anularea unei călătorii rămâne în vigoare.
Alex Agius Saliba, raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, a declarat că noile reguli vor oferi o protecție mai robustă consumatorilor. „Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu rambursare completă. Acceptarea voucherelor rămâne voluntară, iar companiile de turism vor trebui să răspundă plângerilor în cel mult 60 de zile”, a explicat acesta. Pentru a intra în vigoare, noile reguli trebuie să fie aprobate formal de Consiliul Uniunii Europene. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune directiva în legislația națională și încă șase luni pentru a începe aplicarea efectivă a noilor prevederi.
Sursa: Playtech.ro
