ANPC reamintește pasagerilor drepturile în cazul anulărilor și întârzierilor de zbor
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis, joi, o serie de recomandări pentru pasagerii aerieni, cu accent pe drepturile acestora în cazul anulării sau întârzierii zborurilor. Conform comunicatului, călătorii au dreptul la informare, rambursare sau redirecționare, în funcție de circumstanțe. Recomandările vin într-un moment în care numărul de zboruri și pasageri este în continuă creștere, generând implicit o presiune mai mare asupra operatorilor aerieni și a infrastructurii aeroportuare.
Drepturile pasagerilor în caz de anulare
ANPC subliniază că, în cazul anulării unui zbor, pasagerii au dreptul la asistență, rambursarea integrală a costului biletului sau redirecționarea către o altă destinație. „Pasagerii trebuie să fie informați în timp util despre anularea zborului și despre drepturile lor”, transmit reprezentanții ANPC. Această informare ar trebui să fie clară și concisă, indicând opțiunile disponibile pentru pasageri. În plus, compania aeriană este obligată să ofere asistență, inclusiv mese, băuturi și cazare, în funcție de durata întârzierii.
De asemenea, ANPC atrage atenția asupra faptului că rambursarea costului biletului trebuie efectuată cât mai curând posibil, de regulă în termen de șapte zile. În situația în care pasagerii aleg redirecționarea, compania aeriană trebuie să găsească cea mai rapidă și convenabilă rută disponibilă. ANPC încurajează pasagerii să-și cunoască drepturile și să le exercite, solicitând despăgubiri sau asistență în cazul în care drepturile lor sunt încălcate.
Întârzierile prelungite și compensațiile
Pe lângă anularea zborurilor, ANPC se concentrează și pe situațiile în care zborurile suferă întârzieri prelungite. Conform reglementărilor europene, pasagerii au dreptul la compensații financiare în funcție de durata întârzierii și distanța zborului. „Pentru întârzieri de peste trei ore, pasagerii pot avea dreptul la compensații”, precizează ANPC. Aceste compensații pot varia de la sume moderate până la sume mai consistente, în funcție de durata și distanța zborului.
ANPC recomandă pasagerilor să păstreze toate documentele relevante, inclusiv biletele de avion, cărțile de îmbarcare și orice corespondență cu compania aeriană. Aceste documente sunt esențiale pentru a putea revendica drepturile în cazul în care apar probleme. De asemenea, pasagerii sunt sfătuiți să contacteze ANPC sau organizațiile de protecție a consumatorilor pentru asistență și informații suplimentare.
Cum să reclami drepturile
Pentru a reclama o problemă, pasagerii pot depune o plângere la compania aeriană sau pot contacta ANPC. ANPC are responsabilitatea de a investiga plângerile și de a lua măsuri împotriva companiilor aeriene care încalcă drepturile pasagerilor. În ultima perioadă, ANPC a intensificat controalele și verificările pentru a asigura respectarea legislației privind protecția consumatorilor în domeniul transportului aerian.
În acest context, ANPC a anunțat că va demara o campanie de informare pentru pasagerii aerieni în următoarele săptămâni, cu scopul de a crește gradul de conștientizare cu privire la drepturile acestora.
Sursa: G4Media
