Achizițiile online cresc, dar cumpărătorii români devin mai exigenți, ghidați de marketplace-uri și inteligența artificială, conform ultimelor date din piața de e-commerce.
Internetul transformă modul în care românii aleg produsele. De la haine și cosmetice, până la electrocasnice sau alimente, deciziile de cumpărare sunt precedate de cercetare amănunțită. Marketplace-urile au devenit puncte importante de acces, oferind o gamă largă de produse și recenzii ale utilizatorilor.
Creștere valorică, stagnare în volum
Conform raportului MerchantPro eCommerce Insights 2026, comenzile online au înregistrat o creștere medie valorică de 6,3% în 2025. Se estimează o creștere de 5% pentru acest an, e-commerce-ul românesc apropiindu-se de 8,5 miliarde de euro. Aceste cifre arată o schimbare structurală, marketplace-urile devenind principalele puncte de descoperire a produselor.
Deși piața crește din punct de vedere valoric, volumul tranzacțiilor a stagnat. În 2025, numărul de comenzi online a fost similar cu cel din 2024, dar valoarea lor a fost mai mare. Inflația și alți factori economici ar putea menține această tendință și în 2026.
Rolul inteligenței artificiale în deciziile de cumpărare
Inteligența artificială (AI) joacă un rol important în noile obiceiuri de cumpărare. Datele globale arată că 65% dintre utilizatori sunt influențați de AI în deciziile lor de cumpărare. Performanța traficului generat de instrumentele bazate pe AI începe să se reflecte în indicatorii comerciali ai magazinelor online.
Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro, a subliniat importanța integrării tehnologiilor bazate pe date și a optimizării experienței clientului pentru performanța magazinelor online. AI devine un partener de încredere pentru consumatori și selleri, oferind soluții pentru o experiență de cumpărături online mai ușoară și mai satisfăcătoare.
Noi strategii de testare și retururi rapide
Consumatorii români aleg produsele cu mai multă atenție, iar recenziile devin mai importante. O soluție populară pentru a evita greșelile este testarea produselor, în special a cosmeticelor și produselor de make-up, prin miniaturi sau beauty box-uri. În industria textilă, returul rapid încurajează cumpărăturile online, permițând oamenilor să probeze mai multe articole și să le returneze pe cele nepotrivite.
În 2026, tendința de a cumpăra online, dar de a alege cu mai multă atenție, va continua să modeleze piața de e-commerce din România, cu inteligența artificială și recenziile utilizatorilor jucând un rol crucial în deciziile de cumpărare.
