Conform HotNews: ING Bank România lansează o funcționalitate nouă în aplicația Home’Bank, numită SAFEbutton, care permite clienților să blocheze instant accesul la conturile lor în cazul suspiciunii de fraudă. Această măsură vine să completeze posibilitatea existentă de blocare a cardului prin intermediul aplicației. Anterior, blocarea accesului la cont se putea realiza doar prin apelarea Call Center-ului ING, o procedură ce putea fi mai lentă în situații critice.
Noua funcționalitate face parte din ecosistemul ING SAFE și este concepută pentru a oferi clienților o reacție rapidă în fața tentativele de fraudă. „În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori. Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia. Noua funcționalitate SAFEbutton… simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank,” a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România.
Cum funcționează protecția prin SAFEbutton
Clienții care suspectează transferuri neautorizate sau că aplicația lor bancară ar fi compromisă pot activa rapid blocarea accesului la cont prin câțiva pași simpli în aplicația Home’Bank. Primul pas constă în accesarea aplicației de pe un dispozitiv considerat sigur. Ulterior, utilizatorul trebuie să navigheze în secțiunea „Mai multe”.
În cadrul acestei secțiuni, se va selecta meniul „Securitate și login”. Aici va fi disponibilă opțiunea „Ești victima unei fraude?”, activarea acesteia declanșând imediat funcționalitatea SAFEbutton. Această acțiune va bloca accesul la toate conturile deținute de client, va opri temporar solicitarea de produse noi și va acționa ca o măsură preventivă imediată.
Procedura de deblocare a contului
Odată ce suspiciunea de fraudă a fost rezolvată sau clarificată, accesul la cont poate fi reluat prin contactarea ING Call Center. Banca precizează că apelul poate fi inițiat direct din aplicația Home’Bank, urmând traseul Mai multe – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile.
Echipa ING va derula un proces de verificare a identității clientului pentru a asigura securitatea. Ulterior, suportul oferit de reprezentanții băncii va ghida clientul prin pașii necesari pentru restabilirea completă și sigură a accesului la conturile sale. Implementarea SAFEbutton reprezintă un efort continuu al ING Bank România de a eficientiza și simplifica procedurile de securitate, transformându-le într-o experiență accesibilă pentru utilizatori.
Sursa: HotNews
