Gemenii digitali: Inteligența artificială pătrunde în cercetarea de piață
Companiile din întreaga lume încep să utilizeze agenți inteligenți, construiți pe baza inteligenței artificiale, pentru a înțelege mai bine comportamentul consumatorilor. Acești „gemeni digitali”, creați de startup-uri precum Simile, promit să revoluționeze cercetarea de piață, oferind acces instantaneu la date și eliminând constrângerile studiilor tradiționale. Conform publicației The Wall Street Journal, firmele pot chestiona agenții AI pentru a obține informații detaliate despre preferințele și reacțiile potențialilor clienți.
Cum funcționează noile tehnologii de cercetare
Modelul de funcționare al gemenilor digitali presupune antrenarea agenților AI pe baza datelor obținute din conversații cu persoane reale. Simile, de exemplu, combină date despre preferințe și trăsături de personalitate cu informații despre comportament și achiziții pentru a crea un model cât mai precis al modului în care oamenii gândesc și acționează. „Obiectivul este obținerea unei imagini mai clare asupra gândurilor și comportamentelor umane,” explică Joon Park, cofondator și director executiv al Simile.
Prin utilizarea acestor tehnologii, companiile au acces la o bancă de agenți AI care pot fi chestionați la nesfârșit. Investitorii au manifestat un interes crescut pentru astfel de soluții, Simile atrăgând recent 100 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare de tip Series A, condusă de Index Ventures. Această abordare promite rezultate mai rapide și mai eficiente din punct de vedere al costurilor comparativ cu metodele tradiționale.
Avantajele și limitele utilizării agenților AI
CVS, una dintre companiile care au testat deja tehnologia, a folosit gemeni digitali pentru a adresa întrebări despre clienți. Compania a constatat că acești agenți AI reproduc concluziile cunoscute cu o acuratețe de până la 95%. „Spre deosebire de participanții umani, nu obosesc și nu impun limite în privința numărului de întrebări,” subliniază Sri Narasimhan, vicepreședinte pentru enterprise customer experience and insights la CVS.
Un alt avantaj major este costul redus, mai ales în cazul proiectelor ample. În loc să testeze un număr limitat de persoane, se pot analiza zeci de mii de agenți, simulând scenarii complexe. Totuși, experții atrag atenția asupra riscurilor. Evan Brown, analist Gartner specializat în tehnologii emergente, avertizează că domeniul se află la început și că AI-ul nu poate înlocui complet procesele tradiționale.
Deși gemenii digitali oferă avantaje semnificative, ei nu exclud complet contactul cu oamenii reali. CVS a confirmat că va continua să vorbească direct cu clienții. În prezent, inteligența artificială este considerată mai degrabă un instrument complementar decât un înlocuitor pentru cercetarea de piață clasică.
Gallup a încheiat un parteneriat cu Simile, urmând să pună la dispoziția clienților comuni peste 1.000 de gemeni digitali generați de AI.
Sursa: Playtech.ro
