Un zbor Ryanair din Franța către Maroc a decolat fără niciun pasager la bord, lăsând 192 de călători blocați pe aeroport. Incidentul a avut loc pe 14 aprilie, din cauza unei defecțiuni de coordonare între personalul aeroporturi și compania aeriană. Avionul, cu destinația Marrakech, a plecat gol din cauza lipsei personalului de securitate.
Confuzie la sol pe aeroportul Chalons Vatry
Aeroportul Chalons Vatry, o mică facilitate regională situată în afara Parisului, a fost scena unei crize operaționale neașteptate. Potrivit relatărilor, personalul de securitate, angajați de SECURUS, nu s-a prezentat la datorie. Zborul 4408, cu 192 de pasageri deja înregistrați, nu a putut continua fără personalul necesar pentru verificarea de securitate.
Familiile cu copii și persoane în vârstă au fost nevoiți să aștepte ore în șir, în timp ce reprezentanții Ryanair și ai aeroportului au încercat să găsească soluții. În cele din urmă, s-a decis ca avionul să decoleze fără pasageri pentru a evita întârzieri mai mari și potențiale costuri suplimentare. Aparatul de zbor a aterizat la Menara International Airport (RAK) din Marrakech, cu o întârziere de aproape două ore.
Ce se întâmplă cu pasagerii afectați?
Conform regulilor Uniunii Europene și ale reglementărilor internaționale, pasagerii au dreptul la compensații în astfel de situații. Sumele pot ajunge la sute de dolari pentru fiecare pasager afectat. Totuși, Ryanair ar putea invoca circumstanțe extraordinare, argumentând că absența personalului de securitate a fost în afara controlului lor.
Cu toate acestea, companiile aeriene au obligația de a asigura recalificarea sau rambursarea integrală a biletelor, fiind o responsabilitate a acestora față de călători. Compensarea suplimentară poate include vouchere pentru mâncare și băuturi, cazare și acoperirea altor cheltuieli de transport.
Fabrice Pauquet, directorul aeroportului Vatry, a declarat că lipsa echipei de securitate a fost rezultatul concediilor medicale.
Avionul implicat, un Boeing 737-800 înregistrat ca 9H-QBW, a fost transferat de Ryanair către Malta Air în 2020, dar continuă să opereze zboruri pentru Ryanair.
De la data incidentului, avionul a efectuat numeroase zboruri în regiunea mediteraneană, cu escale în Africa de Nord și Europa.
