Problemele rețelei de termoficare din București: cum se calculează facturile în timpul avariilor și ce servicii digitale au fost lansate pentru clienți

Capitala se confruntă în ultimele săptămâni cu o serie de probleme grave la sistemul de termoficare, care au lăsat mii de blocuri fără apă caldă și încălzire. În tumultul acestor incidente, întrebarea principală a rămas cum se calculează facturile de întreținere pentru bucureșteni atunci când ei nu beneficiază de agent termic pentru încălzire sau apă caldă. Reprezentanții companiei municipale Termoenergetica București (CMTEB) au clarificat recent modul în care au fost și sunt gestionate aceste situații, asigurând transparență în fața cetățenilor nemulțumiți.

Cum se calculează costurile de căldură în timpul avariilor

Potrivit unui comunicat oficial din partea companiei, locatarii nu trebuie să plătească în avans sau estimativ pentru energie, ci doar pentru consumul real, înregistrat de contorii de la subsolul fiecărui bloc. Acești contoare, montate pentru monitorizarea precisă a gigacaloriei livrate, reflectă exact cantitatea de energie termică utilizată. În situația în care apa caldă nu este furnizată sau nu aderă la parametrii contractuali, contorul nu înregistrează consum, explică reprezentanții companiei. De asemenea, apa „călduță” consumată pentru încălzire, fiind mai ieftină decât cea fierbinte, este calculată în funcție de cantitatea de gigacalorie folosită, asigurând o transparență totală în procesul de facturare.

Reprezentanții companiei subliniază că factura de întreținere nu reprezintă doar costul pentru încălzire, ci și suma cheltuielilor asociației de proprietari, precum apa rece, energia electrică pentru spațiile comune, salariile administratorilor sau serviciile de curățenie. În plus, termenul de plată al facturilor este de 15 zile, cu o perioadă de grație de încă 30 de zile, ceea ce permite amânarea plății fără penalități, atât timp cât aceasta se face în intervalul de 45 de zile de la data emiterii.

Digitalizarea procesului de contractare a serviciului

Într-o tentativă de a face mai accesibile serviciile și de a reduce aglomerația la sediile companiei, Termoenergetica a anunțat recent lansarea unui serviciu de contractare online. Astfel, clienții pot încheia sau actualiza contracte pentru furnizarea energiei termice fără a mai fi nevoiți să se deplaseze fizic, eliminând formalitățile și timpul pierdut la ghișee. Accesul se face simplu, prin site-ul oficial al companiei, cu opțiunea de autentificare în contul de utilizator, fie pentru reprezentanții legali ai asociațiilor sau proprietarilor, fie pentru entități noncasnice precum școli, spitale sau firme.

Această inițiativă vine ca răspuns la nevoia de a eficientiza și simplifica procesele administrative, mai ales în contextul situației actuale, când rețeaua de termoficare trece prin perioade de criză și dificultăți de furnizare. Cu această digitalizare, se speră nu doar reducerea timpului de răspuns și a birocrației, ci și o mai bună informare a consumatorilor cu privire la situația propriei consumări de energie.

Perspective și provocări pentru sistemul de termoficare din București

Deși implementarea serviciilor online și clarificarea modalității de facturare reprezintă pași importanți în modernizarea sectorului, problemele rețelei de termoficare din București persistă. Mulți locatari se întreabă cât de justificate sunt costurile afișate în situațiile de avarie, mai ales în condițiile în care ei nu beneficiază de serviciul de încălzire sau apă caldă pe durata întreruperilor. În acest sens, autoritățile și managerii de infrastructură trebuie să găsească soluții pentru a minimiza perioadele de indisponibilitate și a asigura o transparență în continuare, atât în facturare, cât și în gestiunea rețelei.

Pe termen lung, provocarea rămâne modernizarea și extinderea sistemului de termoficare, astfel încât problemele legate de avarii și de calitatea serviciului să fie eliminate sau cel puțin semnificativ reduce. În același timp, digitalizarea serviciilor reprezintă un pas valoros pentru apropierea de cetățeni și pentru creșterea responsabilității în gestionarea resurselor energetice. În contextul actual, o combinație între aceste inițiative și investițiile din infrastructură vor putea reda bucureștenilor încrederea într-un sistem de termoficare modern, eficient și transparent.