Compania Superbet a anunțat recent că va onora plățile către cei aproximativ 7.500 de români care au profitat de o eroare la jocurile de noroc de tip slot. Eroarea a apărut la jocul “Fire Blaze Red Wizard”, care a generat câștiguri la aproape fiecare accesare, ducând la pierderi de peste 30 de milioane de euro pentru companie.

Contextul situației arată că inițial, conturile respective au fost blocate, însă Superbet a decis să revină asupra deciziei și să onoreze plățile. Această decizie demonstrează asumarea unei culturi organizaționale bazate pe încredere în raport cu clienții și capacitatea de a gestiona situații neprevăzute. Compania menționează că incidentul a fost complet rezolvat, iar platforma și serviciile Superbet rămân sigure și complet disponibile pentru divertismentul clienților.

Într-un comunicat oficial, Superbet a confirmat că va onora integral plățile de peste 30 de milioane de euro, generate de incident. Compania a menționat că incidentul a fost cauzat de o serie de câștiguri calculate necorespunzător, fapt care a condus la atribuirea eronată a unor sume mai mari decât cele care ar fi trebuit acordate conform componentelor aleatorii ale jocului. Superbet a subliniat că rămâne fermă în angajamentul său față de clienți, pentru a le oferi cel mai ofertant, inovator și sigur ecosistem de divertisment digital din industria globală de profil.

Decizia companiei de a onora plățile a fost comunicată clienților prin mesaje pe conturile care inițial au fost blocate. Mesajele au informat clienții că verificările suplimentare în urma activității lor la anumite jocuri de casino s-au încheiat, iar conturile lor au fost deblocate. Superbet a reiterat faptul că sunt cunoscuți ca operatorul de pariuri și casino care plătește orice câștig, indiferent de sume, și că nu doresc ca acest lucru să se schimbe.

În concluzie,Company Superbet a ales să onoreze plățile către clienții care au fost afectați de eroarea la jocurile de noroc, demonstrând astfel angajamentul său față de încrederea și satisfacția clienților. Această decizie subliniază importanța culturii organizaționale și a gestionării situațiilor neprevăzute într-un mod care pune pe primul loc nevoile și așteptările clienților.