Serviciile de internet au devenit o componentă indispensabilă a vieții moderne, însă costurile în creștere în ultimii ani și problemele legate de calitatea serviciilor afectează în mod direct utilizatorii. Recentul studiu EY, intitulat “Decoding the digital home”, evidențiază tendințe îngrijorătoare în percepția acestei piețe, precum și preferința crescută pentru alternative tehnologice, precum internetul prin satelit sau conexiunile mobile.

Peste jumătate dintre utilizatorii globali (57%) își exprimă îngrijorarea față de creșterea anuală a tarifelor de internet, în timp ce 60% consideră aceste majorări nejustificate. O problemă majoră o reprezintă lipsa de transparență în structura costurilor, aproape jumătate dintre respondenți având dificultăți în înțelegerea tarifelor și a facturilor emis. În plus, deși calitatea rețelei s-a ușor îmbunătățit față de anul precedent, frecventele probleme de fiabilitate rămân frecvente, mai ales printre tineri și în cazul gospodăriilor având mai mulți utilizatori.

În ceea ce privește situația infrastructurii, fenomenele meteo extreme și penele de curent obligă operatorii să regândească strategiile de gestionare a rețelelor. În condițiile unei piețe în continuă schimbare, calitatea serviciilor nu mai reprezintă doar o promisiune comercială, ci o componentă esențială a responsabilităților față de clienți.

Un indicator clar al schimbărilor de pe piață este intenția crescută de migrare a utilizatorilor. Aproximativ 37% dintre consumatori au schimbat sau intenționează să schimbe furnizorul de internet în următoarele 12 luni, motivul principal fiind prețul posibil mai accesibil. Tinerii și cei care caută flexibilitate preferă oferte personalizate și tarife competitive, în timp ce mulți păstrează furnizorul actual din comoditate sau din teama de dificultățile procesului de schimbare.

Persoanele care nu doresc un upgrade la serviciile de internet adesea percep aceste pachete ca nefiind necesare. Unul din trei consumatori nu vede nevoia unor viteze mai mari, iar costul rămâne un obstacol major. În același timp, tehnologiile emergente, precum internetul prin satelit și internetul mobil fix, capătă tot mai mult interes. Aproximativ 27% dintre consumatori consideră internetul prin satelit o soluție „de rezervă”, iar 36% ar renunța la cablu în favoarea conectivității mobile dacă aceasta ar acoperi nevoile lor.

Internetul prin rețele mobile și conectivitatea pe dispozitive fac, de asemenea, progrese. O treime dintre gospodării sunt dispuse să renunțe la cablu pentru conexiuni mobile, în principal pentru că oferă un cost mai mic. Inteligența artificială devine o componentă tot mai prezentă în alegerile utilizatorilor, 7% utilizând deja AI pentru compararea ofertelor, iar tinerii sub 35 de ani considerând această tehnologie mai utilă decât platformele tradiționale de comparare a prețurilor.

Furnizorii trebuie să adapteze strategiile pentru a ține pasul cu aceste transformări. Ofertarea trebuie optimizată pentru algoritmii AI și pentru căutările online, iar serviciile de suport trebuie să fie completate de combinații eficiente între chatbot și asistență umană, pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor.

În final, piața serviciilor de internet evoluează rapid, iar consumatorii cer prețuri corecte, calitate constantă și soluții adaptate stilului de viață digital. Monitorizarea atentă a tendințelor este esențială pentru operatorii de pe piață, pentru a putea răspunde dinamic la cerințele în continuă schimbare. Continui să informeze și să urmărească aceste evoluții reprezintă o strategie importantă în contextul unei piețe în transformare.