România face un pas semnificativ spre modernizarea serviciului de urgență 112, odată cu implementarea noii platforme digitale Next Generation 112. Anunțată oficial de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), această transformare tehnologică nu doar că aduce îmbunătățiri semnificative în localizarea apelurilor și comunicare, ci redefinește modul în care românii pot accesa rapid ajutorul, inclusiv pentru persoanele cu deficiențe de auz.

O paradigmă nouă în sistemul de urgență național

Până acum, sistemul de urgență 112 din România funcționa pe baze fragmentate, rezultatul unui amalgam de zeci de sisteme informatice distribuite la nivelul fiecărui județ. Această structură, de multe ori ineficientă, devenea o barieră în intervențiile rapide și coordonate. Noul model digital vine să înlocuiască această arhitectură învechită cu o platformă unitară, interconectată și inteligentă. Reprezentanții STS subliniază că, prin această reformă, “orice operator disponibil poate prelua un apel, indiferent de zona din care provine solicitarea”, ceea ce va permite o reacție mai rapidă și intervenții mai eficiente în situații de urgență.

Transformarea nu este doar o actualizare tehnică, ci o schimbare de paradigmă, ceea ce înseamnă trecerea de la un sistem tradițional bazat pe apeluri vocale către un ecosistem digital complex de comunicații. Această abordare asigură o reacție mult mai promptă, reducând timpii de așteptare și creând o infrastructură capabilă să gestioneze atât apeluri urgente, cât și solicitări mai simple sau chiar false, care au făcut parte din peste trei milioane de apeluri nejustificate în 2025, cel mai redus număr din istorie.

Localizare precisă, tehnologie de ultimă generație

Cel mai important și vizibil progres al platformei este sistemul avansat de localizare a apelantului. În trecut, identificarea adresei solicitantului era o provocare, mai ales în zone cu semnal slab sau în condiții de stres extrem. Pentru această provocare, noua platformă utilizează cinci metode diferite de localizare — două prin rețele mobile și trei direct de pe dispozitivul apelantului — toate funcționând independent de calitatea semnalului sau de tehnologia folosită, fie 2G, 4G sau 5G. Practic, dacă telefonul poate iniția apelul, sistemul poate detecta și poziția exactă a celui care solicită ajutorul, în timp real.

Această tehnologie avansată nu doar că crește acuratețea localizării, dar și crește șansele de a ajunge la persoana care are cu adevărat nevoie de intervenție, uneori într-un moment critic. În situațiile în care comunicarea verbală devine imposibilă, funcția de localizare precisă reprezintă diferența dintre viață și moarte, mai ales pentru victimele din zone izolate sau cei care se află în nenorociri unde lipsa de claritate poate fi fatală.

Inovație pentru incluziune: Apel video pentru persoanele cu deficiențe de auz

Un alt pas major în modernizarea serviciului 112 este lansarea aplicației dedicate pentru persoanele cu deficiențe de auz. Aceasta permite solicitarea de ajutor prin apel video, eliminând barierele de comunicare cu dispecerii. În loc de apeluri vocale, persoanele cu dificultăți auditive pot iniția o conversație vizuală, iar comunicarea se face cu ajutorul unui interpret real-time, care traduce mesajele.

Implementarea acestei soluții, inițial în București și Ilfov, este un proiect pilot ce urmărește extinderea pe întreg teritoriul țării. În ciuda faptului că încă se află în faza de testare, această inițiativă face diferența, fiind pentru prima dată când persoanele cu dizabilități auditive pot avea un acces funcțional și eficient la serviciile de urgență. “Sistemul marchează o tranziție clară de la conceptul clasic de apel de urgență vocal la ideea de comunicații de urgență, care pot fi audio, video, text sau prin transmitere de fișiere”, explică reprezentanții STS.

Această inovație nu doar că sporește accesibilitatea, ci și contribuie la schimbarea percepției asupra incluziunii în sistemul de urgență, oferind tuturor cetățenilor șanse egale de a primi ajutor rapid în situații critice.

Perspectivă pentru viitor

Pe măsură ce România avansează în implementarea platformei Next Generation 112, progresele tehnice se combină cu o viziune de a face sistemul mai eficient, mai prompt și mai incluziv. Timpul mediu de răspuns — de aproximativ șase secunde — și eficiența în preluarea și procesarea solicitărilor vor continua să se îmbunătățească odată cu extinderea funcționalităților și integrarea tehnologiilor de ultimă generație. Anul 2025 a reprezentat deja un punct de cotitură, dar drumurile de modernizare rămân deschise, cu obiectivul clar de a asigura siguranța cetățenilor români în cel mai rapid și adaptat mod posibil.