Samsung își ajustează radical serviciul de protecție pentru dispozitivele sale, anunțând o actualizare majoră a Samsung Care+. Această schimbare nu doar că reflectă evoluția pieței, ci și poziționează compania ca un jucător mai strategic în fidelizarea utilizatorilor, într-o perioadă în care telefoanele mobile sunt mai mult decât simple gadgeturi – devin adevărate centre neurale pentru viața personală și profesională.

De ce acum? În ultimii ani, costul telefoanelor flagship a crescut exponențial, ajungând uneori la prețuri egale sau chiar mai mari decât un laptop de calitate medie. În același timp, riscurile de avarie sunt tot mai numeroase: căderi, contactul cu lichide, evenimente neprevăzute în timpul deplasărilor. În această ecuație, serviciile de tip asigurare și reparație sunt mai mult decât o convenientă – devin o necesitate reală pentru utilizatorii care nu-și permit să rămână fără telefon zile în șir și care au nevoie de acces rapid la date și servicii digitale.

O schimbare semnificativă în noul Samsung Care+ este introducerea unei acoperiri nelimitate pentru daune accidentale. Asta înseamnă că, dacă în trecut utilizatorii aveau un plafon de intervenții acoperite pe an sau pe termen contractului, acum această limitare a dispărut. Dispozitivele rămân eligibile pentru reparații certificate Samsung, indiferent de câte incidente au avut în perioada de valabilitate a poliței, cu o franciză fixă și simplificată. Practic, nu mai trebuie să te stresezi privind numărul de defectiuni suportate. În același timp, extinderea asistenței internaționale, fără limita de 60 de zile pentru călătorii, devine un avantaj evident pentru cei care călătoresc frecvent, fie în interes de afaceri, fie în vacanțe.

Un alt element important este creșterea numărului de centre walk-in, acum cu 175 de locații noi în Europa, ceea ce face ca reparațiile să fie mai rapide și mai accesibile, fără a fi nevoie de programări prealabile. Pentru zonele mai izolate sau pentru utilizatorii ocupați, opțiunea de trimitere și colectare a dispozitivului rămâne disponibilă, iar solicitările pentru despăgubiri pot fi făcute online sau telefonic, non-stop. În planul pe termen lung, Samsung oferă garanții extinse pentru anumite defecțiuni și pentru baterii, acoperindu-le chiar și după expirarea perioadei standard. În cazul bateriilor degradate sub 80% din capacitate, posibilitatea înlocuirii gratuite adaugă un plus de durabilitate.

Flexibilitatea financiară este și ea îmbunătățită, noul model de plată lunară, cu durată de până la 60 de luni și opțiune de anulare oricând, fiind o soluție pentru cei care evita angajamentele costisitoare. În cazul pierderii sau furtului, compania promite expedierea unui dispozitiv de înlocuire în maximum 48 de ore, o facilitate vitală pentru cei care depind de telefon pentru activități cotidiene sau profesionale. Funcția de blocare la distanță parte din Samsung Knox Guard adaugă un nivel suplimentar de securitate, reducând riscul utilizării frauduloase.

Pe fond, această reformulare a programului Samsung Care+ pare să fie un răspuns clar la noile cerințe ale pieței și ale utilizatorilor, pentru care protecția și continuitatea sunt la fel de importante ca specificațiile tehnologice. Într-un mediu în care diferențierea nu mai ține doar de performanță hardware, serviciile post-vânzare devin un element decisiv în alegerea unui dispozitiv. Discutând în termeni concreți, Samsung a înțeles că utilizatorii de Galaxy caută acum predictibilitate, suport rapid și soluții flexibile pentru gestionarea riscurilor.

Pe termen mediu și lung, evoluția politicii de protecție indică o tendință clară: producătorii de telefoane trebuie să ofere nu doar tehnologii avansate, ci și un ecosistem de suport solid în spatele lor. Într-o piață europeană tot mai competitivă, această mișcare ar putea consolida poziția Samsung nu doar ca producător de hardware, ci și ca partener de încredere pentru utilizatori, construind relații pe termen lung, bazate pe servicii adaptate nevoilor reale ale fiecăruia. Rămâne de văzut dacă aceste măsuri vor duce la o creștere semnificativă a loialității și satisfacției în rândul fanilor Galaxy, dar acest pas indică clar direcția unei strategii bine gândite, dincolo de simplul hardware.