La Cocoș, după preluarea de către Schwarz Group: Clienții reclamă scumpiri, lipsa produselor și dezorganizare
Lanțul de magazine La Cocoș a intrat într-o nouă etapă de dezvoltare, odată cu integrarea în portofoliul grupului german Schwarz. Tranzacția ar urma să aducă investiții în logistică, aprovizionare și extindere, însă, pentru o parte dintre clienți, schimbările nu au fost bine primite. Pe rețelele sociale și în comentariile online, mulți cumpărători își exprimă nemulțumirea față de experiența din magazine, reclamând creșterea prețurilor, lipsa produselor și o organizare mai slabă a spațiilor comerciale.
Nemulțumiri legate de prețuri și produse lipsă
Criticile clienților vizează, în special, modificările observate în magazinele La Cocoș. Unii consumatori spun că produsele s-au scumpit și că nu mai găsesc articolele dorite pe rafturi. „De când l-au preluat cei de la Kaufland s-a dus, nu mai e ce a fost”, a scris un client nemulțumit. O altă persoană a menționat: „Am fost acum o săptămână și am fost foarte dezamăgită. Foarte multe produse lipseau, prețuri mari. Nu merită să venim”.
Mai multe persoane au semnalat și probleme de organizare în magazine. „Am fost în 25.02, era un haos, lipsesc produse. Nu îmi place”, a comentat un alt client, iar un altul a subliniat: „Ieri am fost, dezordine și multe, foarte multe produse nu aveau prețul afișat”. Unii clienți acuză chiar o schimbare a politicii de reduceri și promoții. „Ați sărit prețurile și nici nu se ține cont de câte produse iei de același fel pentru reducere”, a scris un cumpărător.
Reacții dure și îngrijorări privind identitatea brandului
Schimbările au generat și reacții mai vehemente, unele persoane exprimându-și îngrijorarea cu privire la pierderea identității brandului românesc. „L-ați distrus și pe ăsta… Lidl și Kaufland sub acoperire… păcat că ne pierdem tot ce este românesc…”, a scris un utilizator. Un alt comentariu a fost: „S-a ales praful de încă un brand românesc realizat prin multă muncă!”. Aceste comentarii reflectă o teamă a consumatorilor cu privire la transformările pe care le-ar putea suferi brandul în urma preluării.
Specialiștii din retail au subliniat că astfel de reacții sunt adesea întâlnite după preluări de acest tip. Integrarea unui lanț local într-un grup internațional necesită ajustări logistice, schimbări în relațiile cu furnizorii și reorganizarea fluxurilor de aprovizionare, ceea ce poate conduce temporar la sincope. Cu toate acestea, există și clienți care consideră că procesul de tranziție este unul normal și că schimbările vor deveni vizibile pe termen lung, odată cu stabilizarea operațiunilor și adaptarea noilor strategii.
Reprezentanții companiei nu au făcut deocamdată declarații oficiale cu privire la aceste nemulțumiri, dar se așteaptă ca în perioada următoare să fie anunțate măsuri pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a optimiza operațiunile în magazinele La Cocoș.
Sursa: Playtech.ro
