Primăria Timișoara face un pas semnificativ în digitalizarea serviciilor publice, lansând un asistent virtual bazat pe inteligență artificială denumit „Timi”. Această inițiativă plasează orașul printre pionierii în transformarea digitală a administrației locale din România, concentrându-se pe accesibilitate, eficiență și transparență pentru cetățeni. Într-o perioadă în care digitalizarea devine esențială pentru funcționarea modernă a administrației, Timișoara demonstrează că inovația nu trebuie să fie doar o strategie abstractă, ci poate fi integrată concret în viața de zi cu zi a locuitorilor.

Un asistent virtual pentru simplificarea interacțiunii cu administrația

Noul chatbot este gândit pentru a elimina barierele birocratice și a oferi cetățenilor o metodă simplă și rapidă de acces la informații și servicii ale primăriei. Funcționează 24 de ore din 24, în orice limbaj, și poate comunica atât în format scris, cât și audio, astfel încât experiența utilizatorului să fie cât mai facilă. Sistemul folosește exclusiv date oficiale ale administrației locale, păstrând o abordare transparentă și sigură, fără a accesa surse externe sau a emite opinii personale. Astfel, răspunsurile oferite sunt întotdeauna corecte, bazate pe informațiile publice puse la dispoziție de primărie.

„Timi”, de altfel, nu este doar un simplu asistent virtual, ci o extensie a platformei Contul Unic, utilizată deja de peste 141.000 de timișoreni. Integrarea în această platformă permite personalizarea serviciilor și face posibilă utilizarea datelor existente pentru răspunsuri mai precise, oferind o experiență individualizată pentru fiecare utilizator. La acest nivel, digitalizarea nu mai este doar o mutare în online, ci o strategie centrată pe nevoile reale ale cetățenilor. Printre funcțiile cheie se numără posibilitatea de a realiza programări pentru diverse servicii, precum eliberarea documentelor de identitate sau înregistrarea la diferite instituții publice, totul direct din interfața chat. Confirmarea programărilor se face prin SMS, eliminând timpul pierdut și pașii inutili.

Interacțiuni directe și administrare simplificată a sesizărilor

Odată cu introducerea asistentului „Timi”,提供 posibilitatea depunerii sesizărilor și raportărilor problemei direct în conversație. Acesta va redirecționa automat solicitările către departamentele responsabile, reducând timpul de răspuns și simplificând procesul de comunicare între cetățeni și administrație. În acest mod, timișorenii nu mai sunt nevoiți să navigheze prin multiple platforme sau să completeze formulare complicate pentru a-și aduce sesizările în atenția autorităților locale.

Autoritățile locale privesc această inițiativă ca pe un sistem dinamic, în continuă dezvoltare și adaptare. În funcție de actualizările și extinderile basate pe datele oficiale, „Timi” va deveni tot mai performant, răspunzând în timp real nevoilor comunității. În același timp, platforma nu intenționează să înlocuiască contactele tradiționale, precum birourile sau formularistica online, ci să le completeze, oferind cetățenilor și o alternativă digitală eficientă.

Accesul la acest asistent virtual este foarte simplu, fiind disponibil din orice pagină a site-ului primăriei sau direct din Contul Unic, cu un singur clic pe iconița de chat. Versiunea de test, ce poate fi accesată fără autentificare și fără colectarea datelor personale, demonstrează angajamentul administrației locale de a face tehnologia accesibilă și sigură pentru utilizatori.

Prin această lansare, Timișoara nu doar facilitează comunicarea cetățenilor cu administrația, ci se poziționează printre orașele din România care utilizează inteligența artificială pentru a combina inovația cu serviciile publice. În perspectivă, „Timi” îl poate ajuta pe bărbatul din cartierul Mehala ce vrea să construiască o casă, sau pe tânăra care are nevoie de identitate nouă, să primească informațiile corecte și detaliate în cel mai simplu mod posibil. Într-o Românie în care digitalizarea devine tot mai mult o prioritate, Timișoara continuă să avanseze, orientându-se spre o administrație mai transparentă, mai aproape de cetățeni și mai pregătită pentru provocările viitorului.