O recenzie negativă pe Google poate avea consecințe neașteptate și costisitoare, așa cum demonstrează cazul lui Jörg Schöpfel, ghid turistic din Berlin. Într-un context unde recenziile online influențează semnificativ deciziile de achiziție, riscurile legale și financiare asociate exprimării opiniilor negative devin tot mai evidente.

Un exemplu recent arată cum o evaluare de trei stele, exprimată în 2023 din cauza nemulțumirii legate de costuri și calitatea serviciilor de terapie, i-a atras lui Schöpfel o somație de la un avocat în 2024. Contactul legal i-a solicitat plata a aproximativ 1000 de euro pentru presupusă defăimare, deși cazul a fost inițial contestat, iar procurorul a dispus închiderea urmării penale. Cu toate acestea, costurile juridice și dificultățile de a-și dovedi afirmațiile au fost o povară pentru el.

Riscurile și consecințele legale ale recenziilor negative nu sunt izolabile. În Germania, autoritățile investighează cazuri similare, precum cel din Bonn, unde un tânăr de 21 de ani a fost reclamat pentru lăsarea unei recenzii de un stea pentru un cabinet stomatologic. În acest caz, problema semnificativă a fost diferența dintre serviciile promise și cele oferite, precum și interpretarea opiniei personale ca defăimare.

Impactul asupra comportamentului online al persoanelor implicate devine evident. În încercarea de a evita riscuri legale, mulți aleg să evite recenziile critice, preferând opinii pozitive doar dacă experiența a fost deplină. Jörg Schöpfel a spus că se simte neputincios și că încrederea în sistemul juridic a fost afectată, ceea ce ridică întrebări despre echilibrul între libertatea de exprimare și protecția reputației comerciale.

Evident, aceste cazuri arată cât de vulnerabile pot fi consumatorii în mediul online, unde recenziile pot avea consecințe financiare și legale ridicate. În același timp, autoritățile și sistemul juridic trebuie să gestioneze cu atenție echilibrul între dreptul de a exprima opinia și protecția imaginii firmelor.

În final, aceste situații subliniază necesitatea ca consumatorii să fie bine informați și să monitorizeze evoluțiile legale și sociale în domeniu. Respectarea unui echilibru între dreptul de exprimare și responsabilitate poate preveni problemele și deficiențele în mediul online.