SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a demonstrat o eficiență sporită în 2025, în special în ceea ce privește piața asigurărilor. Peste 1,2 milioane de lei au fost obținuți în plus de consumatori, față de ofertele inițiale ale asiguratorilor, ca urmare a intervenției SAL-Fin. Această sumă reflectă rolul important al instituției în protejarea consumatorilor și în asigurarea unui proces transparent și rapid de soluționare a disputelor.
RCA și asigurările, principalele zone de conflict
Majoritatea litigiilor soluționate de SAL-Fin au vizat piața asigurărilor, cu accent pe segmentul RCA, unde se înregistrează cele mai multe daune și, implicit, cele mai frecvente probleme legate de evaluarea sau achitarea acestora. În cursul anului 2025, din cele 510 cereri acceptate de conciliere, majoritatea se refereau la piața asigurărilor. În același an, au fost soluționate 396 de litigii prin procedurile SAL, dintre care 394 au vizat piața asigurărilor-reasigurărilor.
Un caz concret ilustrează importanța SAL-Fin: cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta inițială a asiguratorului, în urma apelării la procedurile de conciliere în 2025, a fost de 669.900 lei. Aceasta a reprezentat despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. Alte sume semnificative au fost obținute sub formă de indemnizație de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și pentru daune morale (384.800 lei).
Creștere constantă a interesului pentru SAL-Fin
Interesul consumatorilor pentru mecanismul SAL-Fin a continuat să crească în 2025. Au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Din acestea, 510 cereri au fost acceptate și finalizate, fiind îndeplinite condițiile de eligibilitate. Restul cererilor au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară, fie din cauza documentației incomplete.
În ceea ce privește modul de soluționare, majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai redusă (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Ambele proceduri s-au desfășurat în proporție de peste 90% online. Durata medie de soluționare a fost de 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru cea de impunere. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
Un instrument matur, aliniat standardelor europene
De la înființare, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori, față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare, se ridică la 21 milioane lei. Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), a declarat că SAL-Fin este un instrument matur, aliniat standardelor europene, care completează eficient mecanismele clasice de protecție a consumatorilor. Potrivit raportului publicat de Colegiul de Coordonare al SAL-Fin, în 2025 au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, o creștere de 31% față de anul anterior, marcând încă o dată utilitatea acestei entități pentru consumatori.
