AI revoluționează companiile: automatizare și control centralizat

Inteligența artificială (AI) transformă rapid modul în care funcționează organizațiile, cu implicații majore pentru departamentele IT și managementul companiilor. Un studiu al Gartner arată că până în 2028, o treime din aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile de lucru vor fi luate autonom cu ajutorul acestora. În paralel, estimările IDC arată că numărul agenților AI utilizați activ la nivel mondial va exploda, depășind un miliard până în 2029.

Aceste prognoze subliniază trecerea de la AI ca un instrument adițional spre o componentă de bază a infrastructurii operaționale. Potrivit specialiștilor de la Devhd, apare astfel o nevoie crucială de control centralizat. Inițiativele AI dezvoltate separat de echipe diferite pot genera lipsă de vizibilitate, riscuri de securitate și dificultăți în evaluarea impactului real.

ServiceNow: Un exemplu de automatizare reușită

Un exemplu concret al acestei transformări vine de la ServiceNow, o companie cu peste 29.000 de angajați. Prin utilizarea propriei tehnologii Agent AI, ServiceNow a reușit să soluționeze autonom aproximativ 90% din cererile interne de IT, eliminând intervenția umană. Aceasta include sarcini repetitive, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, accesul la software, problemele de e-mail sau conectivitatea VPN. Forța de muncă autonomă a rezolvat 90% din cererile legate de rețea, hardware și software.

Această abordare subliniază importanța automatizării proceselor repetitive, permițând angajaților să se concentreze pe sarcini cu valoare adăugată mai mare.

Devhd: Integrarea, cheia succesului în era AI

Pentru Devhd, cheia succesului nu constă doar în automatizare, ci în orchestrarea eficientă a proceselor. Valoarea reală a AI derivă din integrarea într-o platformă unitară, unde fiecare proces, decizie și rezultat poate fi monitorizat și evaluat. Adrian Herdan, fondator și CEO al Devhd, subliniază că accentul se mută de la numărul de procese automatizate la cât de coerent funcționează întreaga activitate a unei companii, cu vizibilitate și control deplin.

În România, discuția nu mai pornește de la întrebarea „cum implementăm AI?”, ci de la aspecte practice precum securitatea, controlul și măsurarea impactului. Companiile care vor excela în această eră vor fi cele care nu doar adoptă tehnologia, ci o guvernează inteligent. Potrivit prognozelor, companiile autonome nu mai reprezintă un concept îndepărtat, ci o transformare deja în curs.