Inteligența artificială, de la experiment la realitatea afacerilor: cum reorganizează companiile românești modul de lucru
Pe fondul presiunii pe costuri, a deficitului de forță de muncă calificată și a competiției tot mai acerbe, companiile românești au început să integreze inteligența artificială (AI) în operațiunile lor. Scopul nu este doar de a părea moderne, ci de a crește productivitatea, de a reduce erorile și de a transforma munca administrativă. Potențialul este vast, dar mulți întâmpină obstacole în implementare, conform analiștilor și experților din domeniu.
De la instrument individual la procese standardizate
Primele contacte cu AI în mediul de afaceri românesc au fost adesea limitate la sarcini simple, cum ar fi rezumarea documentelor sau redactarea de e-mailuri. Multe companii au considerat inițial AI o unealtă de productivitate personală, cu un impact limitat. Un studiu EY din 2025 a relevat că, deși 88% dintre angajați foloseau AI la serviciu, majoritatea o făceau pentru sarcini de bază. Doar 5% o utilizau în mod avansat, transformând radical modul de lucru.
Problema majoră este că multe companii se opresc la acest stadiu. Specialiștii avertizează că organizațiile pot pierde până la 40% din potențialul de productivitate al AI, din cauza lipsei de talent, de training adecvat și de organizare eficientă. Companiile de succes sunt cele care au integrat cu succes AI în procese standardizate. Prin definirea clară a fluxurilor de lucru, de la redactarea răspunsurilor către clienți până la prelucrarea facturilor și gestionarea informațiilor interne, AI devine o componentă vitală a infrastructurii de lucru.
Un alt beneficiu important este uniformizarea calității. AI, integrată în procese repetate, reduce diferențele de performanță între angajați, eliberând timp pentru activități care necesită judecată umană, creativitate și interacțiune cu clienții.
Domeniile-cheie unde AI aduce beneficii rapide
Beneficiile cele mai rapide ale AI se observă în zonele caracterizate de volum mare de muncă repetitivă și documente standardizate. Administrația internă, resursele umane, financiar-contabil, suportul clienților, legal-operațional și operațiunile de back office sunt domenii unde AI dă rezultate concrete. UiPath a prezentat cazul Provident Financial România, unde automatizarea proceselor din HR a dus la economisirea a 10.000 de ore pe an.
În retail și e-commerce, AI contribuie la personalizare, căutare îmbunătățită, predicții de cerere și suport rapid pentru clienți. În logistică și producție, este utilă pentru planificare, mentenanță predictivă și optimizarea stocurilor. În servicii profesionale, accelerează analiza de documente și structurarea informației. În bănci și asigurări, reduce timpul necesar verificărilor și procesării documentelor.
Un avantaj important este creșterea capacității fără extinderea proporțională a echipelor. O companie care gestiona un anumit volum de lucru cu zece angajați poate acum să realizeze aceleași sarcini cu mai puține resurse sau să gestioneze un volum mult mai mare cu aceeași echipă.
Provocări și soluții pentru adoptarea AI
Unul dintre obstacolele majore este decalajul dintre accesul la tehnologie și adoptarea eficientă. Conform PwC, utilizarea AI în rândul angajaților români este printre cele mai scăzute din Europa. Lipsa proceselor clare, a obiectivelor bine definite și a unei culturi interne adecvate împiedică exploatarea potențialului AI.
Problemele de încredere și de formare sunt, de asemenea, semnificative. EY a constatat că 37% dintre angajați se tem că dependența de AI le va eroda competențele, iar doar 12% consideră că primesc un training adecvat. O altă preocupare este utilizarea „shadow AI”, adică implementarea de soluții AI neautorizate, care ridică probleme de securitate și confidențialitate.
Companiile de succes pornesc de la probleme reale, nu de la fascinația pentru tehnologie. Măsoară rezultatele, investesc în training și claritate managerială și tratează AI ca un instrument de augmentare, nu ca un înlocuitor universal pentru oameni.
În ultimul trimestru al anului 2024, au fost anunțate noi programe de finanțare pentru companiile românești care doresc să implementeze soluții AI, cu accent pe formarea de competențe și pe proiecte concrete de digitalizare.
Sursa: Playtech.ro
