Zbor întârziat cu ore bune, pasagerii refuză voucherul și cer despăgubiri
Un zbor cu mai multe amânări și schimbări ale aeronavei a dus la sosirea pasagerilor la destinație cu mult peste ora programată. Ionel Olteanu, unul dintre pasageri, a solicitat despăgubiri conform legislației europene, însă compania aeriană a invocat un „motiv tehnic excepțional” pentru a evita plata. Răspunsul a venit după trei luni de așteptare, fără detalii suplimentare.
Drepturile pasagerilor conform legislației europene
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 prevede clar dreptul la despăgubiri pentru pasagerii ale căror zboruri întârzie mai mult de trei ore, suma variind în funcție de distanță. În cazul lui Olteanu, suma datorată pentru patru persoane se ridica la 1.000 de euro, adică 250 de euro de persoană. Deși compania a sugerat că responsabilitatea aparține altui operator, specialiștii subliniază că obligația de despăgubire revine „transportatorului aerian efectiv”.
”Majoritatea problemelor tehnice obișnuite nu intră în această categorie”, au precizat specialiștii consultați de o publicație de specialitate. Conform acestora, responsabilitatea operațională și contractuală cu pasagerul determină calitatea de transportator aerian efectiv, nu proprietatea aeronavei sau a echipajului.
Cum procedezi dacă ți se refuză despăgubirea
La solicitările repetate ale pasagerului, compania a oferit un voucher în locul banilor, pe care Olteanu l-a refuzat. Conform legii, compensația alternativă poate fi acordată doar cu acordul scris al pasagerului. Specialiștii Claim Bee, consultați pe acest subiect, au declarat că multe companii încearcă să amâne sau să evite plata, invocând motive tehnice. Experții mai explică că astfel de răspunsuri pot fi folosite pentru a descuraja pasagerii să-și continue demersurile sau pentru a prelungi procedura.
”Am întâlnit numeroase cazuri similare, nu doar cu această companie, ci și cu alți operatori aerieni. În practică, astfel de răspunsuri sunt adesea utilizate pentru a descuraja pasagerii să își continue demersurile sau pentru a prelungi procedura, mutând responsabilitatea între diferite părți implicate – compania aeriană, operatorul care a operat aeronava sau agenția de turism”, au explicat specialiștii. Drept urmare, pasagerii pot apela la firme specializate în recuperarea despăgubirilor sau pot merge în instanță. În prezent, pentru zborul menționat, există deja mai multe dosare în instanță.
Sursa: Playtech.ro
