eMAG intră într-o nouă etapă de dezvoltare, cu schimbări majore în ceea ce privește programul Genius și modul de comunicare cu clienții. Retailerul online își propune să își consolideze poziția pe o piață competitivă, oferind beneficii extinse și o experiență îmbunătățită.

Genius se transformă: Abonamentul devine mai atractiv

Programul Genius, lansat în 2020, trece printr-o transformare semnificativă. Dincolo de livrarea gratuită și retururi extinse, Genius devine un hub de beneficii, acoperind o gamă largă de servicii și domenii.

Utilizatorii vor avea acces la reduceri și oferte speciale în șase categorii diferite, de la servicii digitale la sănătate, mobilitate și utilități. Parteneriatele strategice cu companii precum Uber, Regina Maria și Engie sunt doar câteva exemple.

Abonații Genius vor beneficia de reduceri la abonamente de streaming, discounturi la servicii medicale, curse Uber mai ieftine și avantaje la plata utilităților. În plus, accesul prioritar la evenimente precum Beach, Please! sau Nibiru va fi un alt beneficiu.

eMAG își propune să transforme Genius într-un abonament „all-in-one”, inspirat de modelele internaționale, oferind o gamă variată de avantaje într-un singur loc.

Notificări pe whatsapp: Comunicare directă și eficientă

Pe lângă extinderea programului Genius, eMAG introduce notificări direct pe WhatsApp, utilizând numărul de telefon asociat contului de client. Această măsură vizează o comunicare mai rapidă și mai eficientă cu utilizatorii.

Implementarea funcției este în curs și va fi disponibilă pentru toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026. Clienții vor primi informații esențiale despre comenzi, fără a mai fi nevoiți să verifice constant aplicația sau e-mailurile.

Notificările vor include actualizări privind întârzierile la livrare, confirmări de retururi, alerte legate de probleme la plată și coduri de autentificare pentru securitate suplimentară.

Pentru a preveni confuziile și tentativele de fraudă, eMAG subliniază că mesajele vor fi trimise doar de pe conturi oficiale, marcate cu bifă albastră și cu denumiri clare precum „eMAG” sau „eMAG auth”.

Contextul schimbărilor: Reorganizare internă și adaptare la piață

Aceste schimbări vin într-un context mai amplu. Dante International, compania care operează eMAG, a raportat pierderi în 2024, în ciuda creșterii cifrei de afaceri. Ca răspuns, compania a demarat un proces de reorganizare internă, care include și o ușoară reducere de personal.

Prin aceste măsuri, eMAG își propune să își consolideze poziția pe piața de comerț online, adaptându-se la cerințele clienților și la dinamica pieței.

Noul sistem de notificări pe WhatsApp și extinderea programului Genius sunt pași importanți în această direcție, demonstrând eforturile companiei de a oferi o experiență de cumpărare mai bună și mai eficientă.

Implementarea completă a notificărilor pe WhatsApp este programată pentru luna aprilie 2026.