Bucureștenii care călătoresc de Paște trebuie să fie atenți la regulile privind bagajele

Mii de bucureșteni plănuiesc să petreacă sărbătorile pascale în afara țării. Înainte de a pleca la drum, este crucial să cunoască regulile referitoare la bagajele de cală pentru a evita eventualele neplăceri. Companiile aeriene, printre care și TAROM, oferă informații utile pentru călători.

Ce e de făcut în cazul întârzierii sau pierderii bagajelor

În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate și livrate la adresa pasagerului în 24-48 de ore. În cazul în care bagajul a fost deteriorat sau s-a pierdut, călătorii pot beneficia de despăgubiri. Acestea sunt reglementate prin Convenția de la Montreal, cu un plafon maxim de 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), valabil pentru toți pasagerii, indiferent de țara de origine.

De ce întârzie sau se pierd bagajele?

Cele mai frecvente cauze ale întârzierii sau pierderii bagajelor sunt legate de trei factori principali. Primul se referă la conexiunile scurte. Atunci când un pasager are zboruri cu legături, iar primul zbor întârzie, timpul de transfer pentru bagaje între curse se poate dovedi insuficient. Un alt factor important sunt problemele de infrastructură aeroportuară, precum defecțiunile la benzile de bagaje. Pierderea etichetei de bagaj este o altă cauză frecventă.

Pentru a preveni astfel de situații, TAROM recomandă pasagerilor să pună în interiorul bagajului o carte de vizită sau alt element distinctiv cu datele personale.

Cum pot pasagerii să își recupereze bagajele

În cazul în care bagajele lipsesc sau sunt deteriorate, pasagerii trebuie să urmeze câțiva pași. Primul este să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care au zburat pe ultimul tronson. Acolo, trebuie să înregistreze o constatare prin completarea unui PIR (Property Irregularity Report). Ulterior, pot trimite o reclamație scrisă către compania aeriană, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. La TAROM, reclamațiile pot fi trimise prin e-mail sau prin formularul disponibil pe site.

În cazul bagajelor deteriorate, TAROM acordă despăgubiri bănești în limita valorii de achiziție a bagajului deteriorat, suma maximă fără chitanță fiind de 140 de euro. Toate detaliile despre drepturile pasagerilor, procedurile de reclamare și condițiile de despăgubire sunt disponibile pe site-ul companiei TAROM.