ANAF pregătește implementarea chatbotului „Ana”, un nou instrument digital destinat comunicării eficiente între contribuabili și administrația fiscală. Acest proiect face parte din strategia de digitalizare a Agenției, susținută prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), și urmărește simplificarea proceselor fiscale și reducerea interacțiunilor fizice la ghișee.

Chatbotul „Ana” va funcționa ca un agent conversațional capabil să răspundă automat întrebărilor fiscale, oferind informații despre obligațiile și drepturile contribuabililor. Conform declarațiilor oficiale, acesta va fi integrat cu platforme precum Spațiul Privat Virtual și serviciul de contact online, urmând ulterior conectarea cu o platformă audio-video pentru discuții și audieri online. Astfel, se estimează ca serviciul să deservească aproximativ 5,5 milioane de utilizatori, atât persoane fizice, cât și juridice.

Lansarea „Ana” face parte dintr-un plan mai amplu de modernizare a serviciilor fiscale. Pe lângă chatbot, ANAF lucrează la o platformă de comunicație video pentru eliminarea deplasărilor fizice și facilitarea procedurilor administrative.

Această inițiativă marchează un pas important către digitalizarea relației dintre stat și contribuabili, aliniindu-se cu tendințele europene în administrarea fiscală. Implementarea tehnologiei de inteligență artificială în domeniul fiscal continuă să fie o prioritate, pentru eficientizarea serviciilor și creșterea nivelului de conformare voluntară.

Este esențial ca toate aceste evoluții să fie monitorizate și actualizate constant, pentru ca informatizarea să răspundă nevoilor real ale contribuabililor și ale administrației fiscale.