Inteligența artificială redefinește munca: Companiile automatizează masiv, angajații se adaptează
București – Inteligența artificială (AI) transformă rapid modul în care funcționează companiile, preluând sarcini repetitive și schimbând rolurile angajaților. Potrivit unei analize StartupCafe, unele organizații au automatizat până la 90% din cererile IT, fără intervenție umană. În România, discuția se îndreaptă de la implementarea AI la utilizarea eficientă și sigură a acesteia.
Automatizarea crește: AI rezolvă majoritatea cererilor IT
La nivel global, aproximativ 88% dintre companii utilizează deja AI, iar tendința este în creștere. Până în 2028, o treime din aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate autonom. Numărul agenților AI ar putea depăși 1 miliard până în 2029, o creștere de aproape 40 de ori față de 2025.
Aceste schimbări au un impact direct asupra modului în care companiile funcționează. ServiceNow, de exemplu, a reușit să rezolve circa 90% din cererile interne IT utilizând propria tehnologie de agenți AI, fără implicarea angajaților. Sarcini precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea accesului la aplicații, rezolvarea problemelor de e-mail sau conectivitate VPN, precum și instalarea și configurarea software-ului sunt gestionate automat.
Automatizarea nu mai vizează doar task-uri punctuale, ci procese întregi. AI-ul acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele legate de software. Sistemele automate gestionează aceste solicitări pe baza unor reguli și permisiuni definite în platformă.
Integrarea, cheia succesului în utilizarea AI
În opinia specialiștilor, succesul în utilizarea AI nu constă doar în numărul de instrumente folosite, ci în modul în care acestea sunt integrate într-un sistem coerent. Adrian HERDAN, fondator și CEO al companiei românești Devhd, subliniază importanța integrării.
„Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. Aici apare diferența între experiment și scalare reală. Într-un context în care au apărut numeroase soluții AI, diferența nu va fi dată de numărul de instrumente utilizate, ci de capacitatea companiilor de a le integra într-un sistem coerent”, spune HERDAN.
În România, interesul pentru AI este în creștere, dar majoritatea companiilor sunt încă în etapa de explorare. Discuțiile se concentrează pe automatizarea sigură, măsurarea impactului și menținerea controlului asupra proceselor.
Viitorul muncii: Schimbarea rolului angajaților
Pe măsură ce AI este integrată în fluxurile de lucru, companiile își schimbă modul de operare. Sarcinile repetitive sunt preluate de sisteme automate, iar rolul oamenilor se mută către activități care necesită decizie, coordonare și adaptare.
Această tranziție este deja în curs, accentuând importanța adaptării și a dezvoltării competențelor. Accesul la tehnologie nu mai este suficient, ci modul în care aceasta este utilizată și integrată în procesele de business va face diferența.
