Multe companii de miliarde de dolari nu reușesc să transforme datele în informații relevante. Afirmația aparține lui Cristi Movilă, fondatorul startup-ului OptiComm.AI, care dezvoltă o platformă de „sales intelligence”. Aceasta include, de curând, și agenți AI capabili să execute diverse sarcini. Președintele ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online) a subliniat că inteligența artificială care nu acționează, ci doar oferă informații, este lipsită de valoare.

De la Motor de Predicție la Agenți AI

Povestea OptiComm.AI a început acum un an și câteva luni, după ce Cristi Movilă a observat, din experiența sa în companii mari, că multe nu utilizează eficient datele disponibile. Acesta a explicat că inițial, startup-ul a început cu un motor de predicție. Acesta este menit să anticipeze comportamentul clienților.

„Și atunci noi am zis ok, luăm datele companiilor respective cu care urma să lucrăm, mai adăugăm și alte informații externe care influențează comportamentul clienților lor sau influențează business-ul companiilor respective. După tot mixul ăsta, să zicem, într-un fel de black box, îl umplem și mai adăugăm machine learning, deep learning și tragem cu ochiul în viitor”, a afirmat Cristi Movilă.nnUlterior, motorul de predicție a fost completat de o platformă de „sales intelligence”, care contextualizează informațiile de afaceri. Cea mai recentă adiție este platforma de agenți de inteligență artificială, lansată recent. Cristi Movilă a subliniat importanța acțiunii în cadrul inteligenței artificiale.

Provocări și Oportunități în Domeniul AI

În ceea ce privește provocările, Cristi Movilă a menționat calitatea datelor, care devine dificil de gestionat odată cu extinderea companiei. De asemenea, startup-ul trebuie să identifice datele relevante care influențează comportamentul clienților.

„Lucrăm cu un distribuitor mare din zona de Horeca care are clienți în Horeca. Ce date influențează comportamentul clienților din Horeca – restaurante, cafenele, hoteluri și așa mai departe? Păi, nu știu, vremea, numărul de turiști, numărul de zboruri, evenimentele locale, inflație, șomaj, natalitate, mortalitate, indicele de consum, puterea de cumpărare, salariul minim, salariul mediu dintr-o anumită zonă, mișcarea populației, câți oameni au venit în București sau în anumite zone urbane, câți oameni au plecat sau s-au întors din afară înapoi în România. Toate lucrurile astea influențează într-o măsură mai mică sau mai mare și atunci trebuie să fii foarte atent unde îți concentrezi atenția pentru că poți să intri literalmente într-un rabbit hole în care pare că toate lucrurile astea influențează într-un fel sau altul; când efectiv pui în aplicare, îți dai seama că sunt mai puține sau sunt alte lucruri care au influențat comportamentul clienților.” a precizat fondatorul.nnPe de altă parte, startup-ul se confruntă cu multiple solicitări din partea clienților, care pot duce la lipsa concentrării. OptiComm.AI reușește, de multe ori, să înțeleagă mai bine afacerile partenerilor decât aceștia sau să identifice aspecte noi. Cristi Movilă avertizează că promisiunile de a rezolva totul cu un singur click sunt exagerate. El recomandă, în schimb, adoptarea unor schimbări mici, dar constante, pentru rezultate mai bune.

În contextul comerțului online din România, Cristi Movilă consideră că magazinele online se confruntă cu o „concurență neloială” din partea platformelor de shopping din Asia. Drept urmare, comercianții români sunt stimulați să adopte tehnologii noi.